為提升本局服務品質，以及實際了解受訪者及廠商對於本局的廉政觀感，本局政風室特透過辦理「110 年度提升服務品質暨廉政實況調查」，深入了解曾有或現與五大業務（緊急救護、119 報案電話、災害搶救、消防安檢及消防會審勘）有所往來之民眾意見，針對服務態度、服務項目及清廉評價進行調查。本調查由本局提供有業務上接觸之民眾電話名單，委託中華徵信所以電話訪問方式進行，藉由統計量化分析並彙整受訪者反映意見，提供作為本局施政改革之參考。